Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento técnico especializado a clientes, como segundo nível de suporte, com foco em seguros. A posição exige análise criteriosa de casos, domínio de regras contratuais e atuação integrada com diferentes áreas, garantindo clareza, agilidade e excelência no atendimento.

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento de demandas de clientes escaladas pelo primeiro nível de suporte (N1), relacionadas a produtos e processos de seguros;
• Analisar casos técnicos envolvendo apólices, coberturas, exclusões, vigências, endossos, cancelamentos e sinistros;
• Orientar clientes e equipes internas quanto às condições contratuais, regras regulatórias e procedimentos operacionais de seguros;
• Registrar, acompanhar e concluir demandas nos sistemas de atendimento, garantindo histórico, rastreabilidade e cumprimento de prazos;
• Atuar em interface com áreas internas como Seguros, Financeiro, Jurídico, Compliance e Sinistros para resolução de casos complexos;
• Zelar pela qualidade, clareza e consistência das informações prestadas, reduzindo retrabalho e reincidência de chamados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e atualização da base de conhecimento relacionada a seguros.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em nível técnico ou especializado, preferencialmente na área de seguros;
• Conhecimento em produtos de seguros, condições gerais, coberturas e normas regulatórias;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Vivência na análise de casos complexos e interação com múltiplas áreas.

Competências comportamentais

• Comunicação clara, objetiva e empática;
• Perfil analítico e foco em resolução de problemas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Organização e gestão de prioridades;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Ética profissional e maturidade para lidar com demandas sensíveis.

Diferenciais

• Experiência com seguradoras, corretoras ou áreas internas de seguros;
• Vivência com atendimento N2 ou áreas técnicas;
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de seguros.