Principais responsabilidades:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, buscando soluções eficazes e ágeis;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos;
• Atuar na gestão de conflitos e no suporte à equipe em situações críticas;
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de metas.

• Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento ou customer success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Conhecimentos em ferramentas de atendimento e CRM (desejável);
• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, áreas correlatas).
• Diferenciais:
• Vivência com atendimento omnichannel;
• Experiência em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Plano de Saúde;
Plano odontológico;
Vale Refeição/Vale Alimentação;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Descontos em farmácias;
Descontos em curso de inglês;
Descontos em universidades;
Investimento para cursos e treinamentos externos;
TOTALPASS;
Aplicativo Vitality;
Psicologia Viva;
Day off no aniversário.