Contratação: CLT
Modelo/Local: Hibrido - São Paulo

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar em uma empresa global e consolidada, com forte presença no setor industrial. Esta posição é estratégica no acompanhamento do pós-venda de produtos técnicos, sendo responsável por gerenciar todo o ciclo do pedido — da entrada até a entrega ao cliente — com forte interface com áreas internas como Supply Chain, Fiscal, Logística, Engenharia de Aplicação e Financeiro.

O(a) profissional ideal terá perfil analítico, comunicativo, organizado e com experiência em atendimento a clientes industriais, atuando como ponto focal para temas operacionais, técnicos e comerciais.

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes para assuntos relacionados a pedidos, contratos, entregas e reclamações
• Realizar a análise técnica e comercial de pedidos, avaliando prazos, riscos e impactos (ex: multas por atraso, impostos, requisitos específicos
• Gerenciar pedidos de ponta a ponta: cotação, inserção no sistema, acompanhamento de estoque, produção, importação/exportação, faturamento e entrega
• Interface direta com Supply Chain, Fiscal, Logística, Engenharia de Aplicação, Vendas e Financeiro
• Apoiar engenheiros de vendas e aplicação em demandas comerciais e técnicas
• Acompanhar carteira de clientes com foco em performance, margem, prazos e qualidade
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, contribuindo com comunicação e alinhamento entre áreas
• Participar de visitas e reuniões com clientes quando necessário
• Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo alto nível de serviço e satisfação

• Formação superior em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B, com foco em produto físico e serviços associados
• Vivência com análise de pedidos, impostos, movimentação de estoque e/ou processos de importação/exportação
• Inglês intermediário: capaz de participar de reuniões e treinamentos internacionais
• Domínio de Excel e Word

Diferenciais

• Experiência com sistemas ERP (ex: Oracle JDE, SAP)
• Conhecimento em produtos industriais, borracha, plástico ou componentes técnicos
• Noções de qualidade ISO
• Vivência em ambiente industrial ou atendimento a clientes de setores técnicos

• Salário compatível com o mercado
• Pacote completo: assistência médica e odontológica, vale-refeição, seguro de vida e outros
• Ambiente dinâmico, com oportunidade de desenvolvimento em uma empresa multinacional